Il cliente non ha sempre ragione

..soprattutto se i toni della sua polemica sono accesi e rischiano di infangare il lavoro di gente che offre un servizio senza grosse pretese ad un prezzo più che onesto rispetto a competitors dai nomi altisonanti quanto alcuni loro disservizi.

Sto parlando della querelle d’agosto che riguarda TopHost, servizio di hosting che io uso - felicemente - da circa 3 anni e non solo per questo blog.

In molti si sono sorpresi delle due newsletter inviate (la prima alcuni giorni fa e la seconda in data odierna) dall’azienda ai propri clienti, in cui viene fatta una recensione-raccolta dei pareri negativi di alcuni clienti (esseri blogganti, per l’esattezza) rimasti insoddisfatti.

Sarà che la mia educazione mi porta a non polemizzare quasi mai sulle cose e quando non sono contento di una cosa che acquisto, pago e me ne vado (mettendo una pietra sopra sul servizio da me acquistato e soprattutto sull’azienda che me l’ha venduto); sarà che io con TopHost mi trovo benissimo e non ho pretese da blog star che fa 100.000 accessi al mese; sarà che altri servizi hosting - con le stesse specifiche di TopHost - da me provati hanno sempre creato problemi per l’installazione di software (cosa che non ho riscontrato, invece, con TopHost); sarà che quando non ero per niente esperto di WordPress, i signori della succitata azienda mi hanno perfino installato il software; sarà che su questo blog parlo spesso di volere una partecipazione più umana delle aziende alle conversazioni, ma trovo che l’iniziativa di TopHost sia coraggiosa ed esemplare rispetto ai commenti non proprio gentili di alcuni clienti rimasti delusi.

La discussione è interessante e lascio alcuni link per farvi un’idea di quello che sta avvenendo:

la discussione su Hosting Talk;

il post illuminato (come sempre) di [mini]marketing;

la discussione su ProZone

Agosto 24, 2007 | Filed Under Notizie internettiane, Pensieri, letture e letterature

Comments

11 Responses to “Il cliente non ha sempre ragione”

Masque on Agosto 25th, 2007 15:50

Ormai su tophost ne sto leggendo di ogni.. i negativi per lo più sono di quelle che tu chiami le “blogstar” mentre le positive sono di coloro che nn hanno pretese..
A me poi interessa sapere se i problemi tecnici di cui tanto si parla siano così “debilitanti” come dicono i detrattori. Si è parlando di ore e ore di down.. Sono le blogstar a stare su di un nodo sfigato?
O gli altri poco pretenziosi clienti ad accontentarsi ad adeguarsi ai disguidi?
Non voglio far polemica, ma capire, perchè mi aiuta a scegliere a chi rivolgermi.
Carlo Magni aka Luachan on Agosto 27th, 2007 11:01

Guarda, di certo nessuno si è inventato i problemi. Personalmente non ho notato alcun disservizio per quanto riguarda i blog da me gestiti e ospitati su TopHost.
La cosa che mi lascia perplesso, di tutta questa faccenda, è il notare come alcuni di noi blogger pensino che parlare di un disservizio di un’azienda sia come fare lo scoop dell’anno. Ce la prendiamo con quei giornalisti che emettono sentenze nei loro articoli e noi facciamo la stessa cosa?
Quanti di noi se la menano con il fatto dei mercati come conversazioni? Poi quando un’azienda si permette di conversare - fin troppo - con i propri clienti diventiamo tutti bacchettoni e moralisti.
Forse siamo ancora troppo provinciali…
Federico Fasce on Agosto 27th, 2007 20:34

Guarda, non posso dirmi completamente d’accordo. Mi spiego: concordo con te sul fatto che ci vuole più realismo nel considerare un servizio che vale quello che costa.

Però, permettimi di osservare che era del tutto legittimo riportare i disservizi dell’azienda, soprattutto quando hanno iniziato a protrarsi per giorni senza spiegazioni, e che, proprio perché i mercati sono conversazioni, l’azienda avrebbe dovuto rivolgersi in maniera più civile ed educata, e soprattutto evitare di cadere nella sterile polemica attraverso una mailing list nella quale gli utenti si aspettano di trovare notizie un po’ più sensate.

La guerra verbale non fa bene a nessuno, questo è sicuro.
Carlo Magni on Agosto 28th, 2007 00:32

@Federico, sul blog di Stefano Epifani ho scritto che io non avrei gestito la crisi così come l’ha gestita TopHost, però ne ho apprezzato il coraggio.
Nel mio commento precedente ho scritto che sicuramente gli utenti non si sono inventati i disservizi e - lo aggiungo adesso - hanno tutto il diritto di manifestare il proprio malcontento. Solamente, da spettatore non ho apprezzato alcuni commenti davvero puerili di qualche blogger che della comunicazione fa il suo mestiere (e questo prima che TopHost agisse con le due newsletter incriminate).
Ecco perchè non mi è piaciuto questo sparare addosso a TopHost.
Ho poi sottolineato il bisogno di riflettere bene quando si scrive di un disservizio procuratoci da un’azienda - molto o poco grave che sia - perchè alcuni di noi blogger, con i loro bits - sono in grado di influenzare le scelte di altre persone che sul web si informano sulle specifiche e le caratteristiche di quel determinato servizio (senza magari porci il dubbio che il problema abbia riguardato non tutti gli utenti ma solo una piccola percentuale e, soprattutto, senza rendersi conto che se paghiamo tot riceviamo tot).

Hai ragione: la guerra verbale non fa bene a nessuno e apprezzo il tuo equilibrio negli interventi che fai:alla fine è quello che auspico, per il futuro di ogni discussione.
Federico Fasce on Agosto 28th, 2007 09:17

E allora sono d’accordo. Sono fermamente convinto che anche chi scrive sul blog non possa prescindere dal buon senso e dall’educazione, anche se capisco che a volte si scrive “a caldo” perché si è incavolati e magari si va un po’ fuori dalle righe.

Decisamente, quello che dobbiamo imparare è che i blog, tendenzialmente, più che informazione fanno opinione (a parte quelli che dichiaratamente fanno informazione, ovvio, ma allora se ne assumano le responsabilità) e che il registro comunicativo necessariamente è un po’ diverso.

Ma, concordo, l’educazione viene prima di tutto
Massim. on Agosto 30th, 2007 12:11

Ciao Luakan
Sono Massim di barrosedintorni, ho trasferito il blog…
Non è che per cortesia correggeresi il link?

Massim. http://massim.wordpress.com

la tua url l’ho già “traghettata” dall’altra parte

Grazie 1000!
Carlo Magni on Agosto 30th, 2007 12:46

faccio subito
Adalberto on Agosto 31st, 2007 09:52

Dopo tutti i disservizi di tophost ho trasferito il mio dominio su http://www.solodomini.com come mi ha consigliato tophost nella sua newsletter.
Carlo Magni on Agosto 31st, 2007 12:49

In bocca al lupo
radiopalomar on Settembre 15th, 2007 08:46

Sì, anche io ho letto le mail in questione, sono cliente Top Host e il mio blog, a parte un bonario attacco hacker, non ha mai dato problemi.
poldo on Novembre 26th, 2007 04:09

ho ordinato anche io 3 domini su http://www.solodomini.com e tutto ok! sito web molto veloce e nessun problema! ciaooo!!